Procedura obsługi gwarancyjnej – Litolan Sp. z o.o. 

1. Definicje

Gwarancja – dobrowolne zobowiązanie producenta do zapewnienia prawidłowego działania produktu przez określony czas.

Produkt – każdy wyrób oferowany przez Litolan Sp. z o.o.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą.

Wada – niezgodność towaru z umową w rozumieniu Ustawy o prawach konsumenta oraz Dyrektywy UE 2019/771.

2. Zobowiązania gwarancyjne Litolan Sp. z o.o.

2.1. Litolan Sp. z o.o. udziela 2‑letniej gwarancji na wszystkie produkty, licząc od dnia zakupu.

2.2. Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne.

2.3. Produkt musi być użytkowany zgodnie z instrukcją, przeznaczeniem i warunkami eksploatacji.

2.4. W przypadku naprawy gwarancyjnej okres gwarancji ulega przedłużeniu o czas naprawy.

2.5. W przypadku wymiany produktu – gwarancja biegnie od nowa.

2.6. Gwarancja nie wygasa z powodu braku części – producent zapewnia możliwość realizacji świadczenia gwarancyjnego.

3. Obowiązki sprzedawcy

Sprzedawca zobowiązany jest do:

• wydania produktu wolnego od wad,
• przekazania instrukcji i dokumentacji,
• wystawienia dowodu zakupu,
• poinformowania o zasadach użytkowania.

Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych po zakupie nie podlegają gwarancji.

4. Obowiązki konsumenta

Konsument powinien:

• sprawdzić produkt przy odbiorze,
• zapoznać się z instrukcją,
• użytkować produkt zgodnie z przeznaczeniem,
• stosować środki bezpieczeństwa opisane w dokumentacji.

5. Wymiana towaru pełnowartościowego (zwrot 14 dni)

Zgodnie z polskim prawem konsument ma prawo zwrócić lub wymienić produkt w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, jeśli:

• produkt nie był używany,
• jest kompletny i w stanie niepogorszonym,
• posiada dowód zakupu.

Zwrot odbywa się na adres:

(ADRES)

6. Prawa konsumenta w przypadku towaru wadliwego

W przypadku stwierdzenia wady konsument może żądać:

• naprawy,
• wymiany,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy – jeśli wada jest istotna.

Roszczenia te wynikają z Ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

7. Procedura reklamacyjna

7.1. Reklamację należy zgłosić mailowo na adres: post@litolan.pl.

7.2. Do zgłoszenia należy dołączyć:

• opis wady,
• zdjęcia lub nagranie,

dowód zakupu.

7.3. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni.

7.4. W przypadku konieczności odesłania produktu – klient otrzyma instrukcję wysyłki.

• 7.5. Towary wielkogabarytowe mogą być odebrane przez firmę na koszt producenta (zgodnie z prawem polskim).

8. Warunki utraty gwarancji

Gwarancja nie obowiązuje, jeśli:

• produkt był używany niezgodnie z instrukcją,
• dokonano zmian konstrukcyjnych,
• doszło do uszkodzeń mechanicznych po zakupie,
• produkt był przechowywany w niewłaściwych warunkach,
• brak dowodu zakupu.

9. Naprawa gwarancyjna

9.1. Naprawa polega na usunięciu wady lub wymianie elementu.

9.2. Termin naprawy ustalany jest indywidualnie, zgodnie z przepisami prawa.

9.3. Po naprawie produkt musi spełniać wszystkie normy techniczne.

9.4. Konsument otrzymuje potwierdzenie wykonania naprawy.

10. Dane producenta

Litolan Sp. z o.o.  

E-mail: office@litolan.pl

Strona: www.litolan.pl